謹賀新年。
小冊子集客入門塾の十河です。
先月のある土曜日。
私が休日出勤していると
電話が鳴りました。
受話器を取ると、
弊社の『ニュースレター記事ネタ』を
５年以上も利用してくださっている
住宅リフォーム会社のＦさんでした。
私はＦさんに
ずっと聞きたかったことを
質問してみました▼
十河：
Ｆさんの会社は、
ニュースレターを出し続けて
もう何年になるのですか？
Ｆさん：
もう10年ぐらいになりますね。
十河：
10年！ それは凄い継続力ですね。
そこまで続いているということは、
やっぱり効果があるということですか？
Ｆさん：
たとえば、新規のお客様から
トイレリフォームを受注したとします。
工事が終わったら、
その後は隔月でニュースレターを
送るようにしています。
ただ、お客様は無反応です。
ところが１年半後に
電話が突然鳴るんです。
『台風で屋根の一部が剥がれた…
いつも届くニュースレターの中に
屋根点検の話があったので
電話しました』
と相談が入り、受注になります。
十河：
おお、凄い！
Ｆさん：
さらにその２年後、
『壁クロスの貼り換えもやってますよね？』
と、また発注をくださったのです。
・・・・・・・・・・・・・
私はＦさんの話を聞いていて
これこそがニュースレターという
不滅のアナログツールが持つ
本当の力だと思いました。
ニュースレターは
お客様の脳内シェア（記憶の占有率）の
維持・拡大を促進してくれるツールです。
どんなに素晴らしいサービス（工事）を
お客様に提供しても、悲しいかな
人間は忘れる生き物です。
もしＦさんがニュースレターを
送っていなければ、
１年半後の屋根修理の時、
お客様はスマホで検索して、
別の安い業者に
頼んでいたかもしれません。
しかし、２カ月に１回、
Ｆさんのニュースレターが
ポストに届くことで、
お客様の頭の中（脳内シェア）は、
常にＦさんの会社で
「占有」されていたのです。
だからこそ、いざという時に
思い出してもらえたのだと思います。
・・・・・・・・・・・・・
Ｆさんが５年以上も
愛用してくださっている
ニュースレターの記事ネタ配信サービスは
こちらです▼
https://www.artinsatsu.com/neta-cho/
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